Du ser at pengene er trukket fra banken, men saldoen hos LemonCasino er uendret. Den vanligste årsaken er at betalingen ligger i en mellomstatus hos betalingsleverandøren.
Innskudd forsvant mellom bank og saldo
Du venter på at beløpet skal vises, men det kommer ikke inn på spillkontoen.
- Betalingen er sperret av banken eller kortutstederen.
- Betalingsleverandøren har en teknisk forsinkelse.
- Du valgte feil betalingsmåte for din banktype.
- Beløpet overskred en grense som ikke er synlig i kassen.
- Transaksjonen ble avvist, men pengene er reservert hos banken.
- Sjekk bankens meldinger for en transaksjons-ID eller reserveringsdato.
- Logg ut av LemonCasino og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
- Åpne kassen og se etter en transaksjonshistorikk med status.
- Vent en time før du prøver igjen, siden mange betalinger oppdateres automatisk.
- Kontakt banken din for å bekrefte at betalingen ikke er stoppet.
- Be banken om å oppheve reservasjonen hvis transaksjonen ikke gikk gjennom.
- Prøv et annet betalingsmiddel hvis det finnes i kassen.
- Lag et skjermbilde av kvitteringen fra banken.
- Send kvitteringen til kundestøtte sammen med transaksjonsdatoen.
Kontakt kundestøtte hvis saldoen fortsatt er uendret etter at banken bekrefter at betalingen er fullført.
Verifisering av identitet sitter fast
Du laster opp dokumenter, men får melding om at de er avvist eller at verifiseringen ikke går videre.
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig.
- Navnet på dokumentet matcher ikke profilen din.
- En side mangler, for eksempel baksiden av ID-kortet.
- Filformatet eller størrelsen godtas ikke av systemet.
- Ta et nytt bilde i dagslys uten blits.
- Kontroller at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Legg ved begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Sammenlign navn, adresse og fødselsdato med profilen din.
- Bruk en flat overflate og hold telefonen stødig.
- Lagre filen som JPG eller PNG hvis du laster opp fra en datamaskin.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du fotograferer det.
- Last opp et adressebevis som er nyere enn tre måneder.
- Vent fem minutter mellom hvert forsøk for å unngå midlertidige sperrer.
- Skriv inn navnet ditt nøyaktig som det står på dokumentet.
Ta kontakt med kundestøtte dersom du har prøvd tre ganger uten at verifiseringen går gjennom, og oppgi hvilken feilmelding du fikk.
Velkomstbonus eller gratisspinn mangler
Du fullførte registreringen, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.
- Du må aktivere bonusen med en kode før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort før du fullførte registreringen.
- Bonusen krever et minimumsinnskudd som du ikke nådde.
- Gratisspinnene utløses først etter at du har spilt et bestemt spill.
- Du valgte å spille uten bonus ved innskuddet.
- Sjekk profilen din for en bonusboks eller kampanjefane.
- Les vilkåret om at bonusen krever et aktivt valg.
- Fullfør registreringen ferdig, inkludert e-postbekreftelse.
- Gjør et nytt innskudd hvis det første var for lite.
- Spill et par runder i spillet som gratisspinnene er knyttet til.
- Se etter en egen fanen for bonuser i menyen.
- Oppdater siden i nettleseren etter at innskuddet er registrert.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussaldoen.
- Lag et skjermbilde av innskuddskvitteringen.
- Skriv til kundestøtte med innskuddsdato og kampanjenavn.
Kontakt kundestøtte før du spiller videre, siden bonusen kan bli ugyldig hvis du bruker penger på feil måte.
Siden eller spillene laster ikke på mobil
Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men spillene fryser eller siden blir hvit.
- Nettleseren din er utdatert.
- Mobilens minne er fullt.
- Du bruker en gammel versjon av operativsystemet.
- Nettverket er svakt eller ustabilt.
- Siden blokkeres av en adblocker eller VPN.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm nettleserens cache i innstillingene.
- Slå av VPN eller adblocker midlertidig.
- Bytt fra mobildata til Wi‑Fi eller omvendt.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Åpne LemonCasino i et privat vindu for å teste uten plugins.
- Reduser skjermlysstyrken hvis spillgrafikken hakker.
- Prøv et annet spill for å avgjøre om feilen er knyttet til ett spill.
- Oppdater operativsystemet hvis du har tilgang til det.
Kontakt kundestøtte hvis problemet bare skjer med én spilltype, siden feilen kan ligge hos spillleverandøren og ikke hos lemoncasino.co.no/.
Hurtigreferanse for vanlige feil
Tabellen under samler de vanligste symptomene og hvor du bør begynne.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler | Betalingen ligger hos mellomledd | Bankens transaksjonsstatus |
| Verifisering avvist | Uskarpt bilde | Ta nytt bilde i dagslys |
| Bonus mangler | Bonusen krever aktivering | Se bonusfanen i profilen |
| Spill fryser | Fullt minne på telefonen | Lukk andre apper |
Et innskudd som forsvinner, løses ofte med en enkel oppdatering av saldoen.
Verifiseringsproblemer handler nesten alltid om bildekvalitet, ikke om dokumentets gyldighet.
Bonusen forsvinner sjelden permanent, men den krever at du følger aktiveringstrinnene.
Mobilfeil forsvant hos de fleste spillere etter at de tømte cache-minnet.
En transaksjons-ID fra banken er det viktigste du kan ha klar når du kontakter støtte.
De fleste saker blir løst raskere hvis du venter fem minutter mellom hvert forsøk.
Hold alltid telefonens nettleser oppdatert for å redusere tekniske problemer, og noter ned transaksjons-IDer før du kontakter kundestøtte.