Når du prøver å logge inn hos Casimba, blir du stående på den samme innloggingssiden uten feilmelding, og forsøket avsluttes uten at du kommer videre. Den vanligste årsaken er at nettleseren fortsatt holder på en gammel økt, slik at innloggingen aldri fullføres.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du ser en hvit side, en evig spinnende lasteikon eller et spillvindu som lukker seg før spillet starter, og det skjer bare på telefonen.
- Ustabil mobilnettforbindelse eller veksling mellom wifi og mobildata.
- En gammel versjon av nettleseren på telefonen.
- For mange åpne faner som tar minne.
- Blokkering av tredjepartsinnhold i nettleserens personverninnstillinger.
- En nettleserutvidelse eller personvernmodus som stopper spillvinduet.
- Bytt til et stabilt nettverk og slå av automatisk veksling mellom wifi og mobildata.
- Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
- Lukk alle andre faner og start nettleseren på nytt.
- Åpne Casimba i en privat fane for å se om spillet laster da.
- Slå av personvernmodus og blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Fjern nettleserutvidelser som kan blande seg inn i spillvinduet.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen.
- Test om bare ett spill feiler eller alle spill i samme kategori.
- Prøv et annet spill innenfor samme kategori for å avgrense feilen.
- Rydd nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Åpne nettleseren uten personvernmodus og uten utvidelser.
- Logg inn på nytt og start spillet direkte fra spillsiden.
- Ta et skjermbilde av feilmeldingen eller den tomme siden.
Kontakt support hvis problemet vedvarer etter disse stegene og skyldes noe annet enn telefonen og nettverket ditt. https://www.casimba-no.org/ fungerer i mobilens nettleser, så det er der du bør lete etter feilen først.
Velkomstbonus og gratisspinn som mangler
Du har registrert deg eller gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises verken på kontoen eller i bonussiden.
- Bonusen er ikke aktivert manuelt før innskuddet ble gjort.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet.
- Du har hatt en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
- Innskuddet er registrert, men bonussteget er ikke fullført.
- Logg ut og inn igjen og se om bonusen dukker opp på kontoen.
- Åpne bonussiden og se om tilbudet står som aktivt eller ubrukt.
- Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer for tilbudet.
- Sjekk at du valgte bonusen før du bekreftet innskuddet.
- Bekreft at hele innskuddet er registrert på kontoen.
- Se etter en aktiv bonus som må fullføres før en ny kan aktiveres.
- Fullfør eventuell kontobekreftelse som mangler.
- Last inn bonussiden på nytt i en fersk nettleserøkt.
- Se om gratisspinnene ligger i en egen seksjon for spill.
- Åpne spillet gratisspinnene gjelder, og se om antallet vises der.
- Logg ut, vent litt og logg inn på nytt for å oppdatere kontostatusen.
- Noter deg hva du gjorde og når, slik at support får riktig bilde.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden.
Kontakt support når innskuddet er bekreftet, du oppfylte vilkårene for tilbudet og bonusen fortsatt ikke er synlig. Et casino bonus-tilbud aktiveres ikke av seg selv, så rekkefølgen på stegene betyr noe.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket står med status som ventende, og beløpet trekkes ikke fra saldoen eller dukker ikke opp på bankkontoen.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon.
- En aktiv bonus med omsetningskrav er ikke fullført.
- Uttaket er gjort til en metode som ikke kan motta penger.
- Flere uttak er sendt like etter hverandre.
- Uvanlig spillmønster utløser en manuell kontroll.
- Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk om det ligger en forespørsel om dokumentasjon du ikke har svart på.
- Fullfør kontobekreftelsen hvis den mangler.
- Se om en aktiv bonus fortsatt har omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Avslutt bonusen hvis du vil ta ut uten å fullføre den.
- Kontroller at uttaksmetoden kan motta penger til deg.
- Bekreft at kontonummer eller mottakerinformasjon er riktig.
- Vent med å sende nye uttaksforespørsler til den første er behandlet.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
- Se etter meldinger i innboksen på kontoen.
- Samle skjermbilde av uttaket og av kontostatusen.
- Noter når uttaket ble sendt inn.
- Sjekk at du ikke har åpne spilløkter som kan påvirke saldoen.
- Følg opp saken på nytt hvis statusen står stille over tid.
Kontakt support når dokumentasjonen er levert, bonusen er avsluttet eller fullført, og uttaket fortsatt ikke beveger seg. En casimba login kan vise uttaksstatusen, men bare support kan forklare hvorfor den står fast.
Innskudd som forsvant fra banken
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på Casimba er uendret og innskuddet står ikke i historikken.
- Innskuddet er fortsatt til behandling mellom bank og casino.
- Betalingen ble avbrutt i nettleseren før den ble bekreftet.
- Du betalte fra en konto som ikke er registrert hos Casimba.
- En teknisk feil gjorde at bekreftelsen aldri nådde casinoet.
- Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil beløp.
- Vent litt og last inn kontosiden på nytt før du gjør noe annet.
- Sjekk innskuddshistorikken på kontoen for å se om beløpet er registrert.
- Sjekk bankens side for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Ta skjermbilde av innskuddshistorikken hos Casimba.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Prøv ikke å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
- Kontroller at du betalte fra en konto som tilhører deg og er registrert.
- Se om betalingen står som fullført eller avbrutt i nettleserfanen.
- Noter tidspunkt, beløp og metode for innskuddet.
- Unngå å lukke nettleserfanen hvis du fortsatt er midt i en betaling.
- Send ikke samme innskudd flere ganger for å kompensere.
- Samle dokumentasjonen i én melding til support.
- Følg opp saken hvis saldoen ikke er oppdatert etter at betalingen er bekreftet.
Kontakt support med skjermbildene hvis banken har trukket beløpet og saldoen hos Casimba fortsatt er uendret. Sjekk at du bruker riktige innloggingsdetaljer, så du ikke ser på en annen konto enn den du gjorde innskuddet fra.
Det enkleste forebyggersteget er å bruke én nettleser, holde den oppdatert og fullføre hvert steg i rolig rekkefølge, slik at innlogging, innskudd og bonus registreres riktig med én gang.